Havayolu Sadakat Programlarının Yolcular Üzerinde Güven, Sadakat Ve İlişkiyi Sürdürme Etkisinin İncelenmesi

Özet

Sivil havacılık sektöründe işletmeler yoğun rekabetin etkilerini azaltabilmek ve mevcut müşterilerini daha iyi tanıyarak kişiselleştirilebilmiş satış stratejileri uygulayabilmek için sık uçan yolcu sadakat programlarını (FFP, Frequent Flyer Program) kullanmaya başlamışlardır. İşletmeler söz konusu programlarla müşterileri ile daha etkin ilişkiler kurabilmektedirler. İlişkisel pazarlamanın bir uzantısı olarak değerlendirilebilecek yolcu sadakat programları havayolları işletmeleri için rekabet avantajı oluşturduğundan pazarlama stratejilerinin merkezinde yer almaktadır. Araştırmada, sık uçan yolcu sadakat programları ile yolcu sadakati arasındaki ilişkiyi görebilmek amacıyla ulusal havayollarının sadakat programları incelenmiştir.
Yolcuları ile uzun süreli ilişkiler oluşturmayı amaçlayan havayolları için sadakat programlarının nasıl algılandığının bilinmesi önemlidir. Ayrıca yolcuların havayolu ile ilişkilerini sürdürme istekleri, işletmeye duydukları güven ve sadakat arasındaki ilişkilerin bilinmesi de programların başarısını etkilemektedir. Bu amaçla oluşturulan anket formu ile ulusal havayollarını kullanan yolcular üzerinde araştırma gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler istatistik analizleri ile değerlendirilmiş ve hipotezler test edilmiştir.
Yapılan analizler sonucunda sadakat, güven ve ilişkiyi sürdürme boyutları tespit edilmiştir ve sadakat, ilişkiyi sürdürme ve güven algılarının kendi aralarında doğru orantılı ve anlamlı bir düzeyde ilişki olduğu görülmüştür.